Customer Experience Lead

### Desafíos: - Atender clientes CDA: tickets, llamadas y consultas en HubSpot y Ringover. - Habilitar y activar cuentas en la plataforma, asistiendo a técnicos integradores. - Capacitar a administradores, conserjes y residentes en el uso del producto (onboarding). - Apoyar la puesta en marcha de nuevos clientes junto al equipo de implementación. - Diseñar el journey postventa del cliente CDA y los procesos que lo soportan. - Implementar agentes de IA y workflows automatizados (HubSpot, n8n, Zapier, Claude) para escalar la atención. - Construir y mantener viva la base de conocimiento del producto. - Sistematizar el feedback de clientes y traducirlo en mejoras al producto. - Construir dashboards de servicio y monitorear KPIs (NPS, FCR, tiempo de resolución). ### Requisitos: - Mentalidad de 'founder': te entusiasma construir desde cero. - Capacidad multifacética y hands-on: operar y diseñar al mismo tiempo. - Empatía y vocación de servicio. - Capacidad pedagógica para capacitar clientes y técnicos. - Literacidad en IA aplicada a soporte y dominio de herramientas de automatización (n8n, Zapier, Make, Claude). - Manejo de HubSpot (deseable). - Pensamiento analítico y orientación a datos. - Capacidad de documentar procesos para que sean replicables. - Autonomía y ownership total del frente postventa. - Conocimientos técnicos básicos en sistemas de control de acceso (deseable). ### Beneficios: - Trabajo Remoto y política híbrida. - Cultura empresarial con eventos digitales y presenciales. - Día libre por cumpleaños. - Viernes corto (salida 17:00 hrs). - 15 días de vacaciones al año. - Planes de carrera y desarrollo profesional. - Cobertura de días de salud y licencias médicas. - Permisos por eventos familiares (matrimonio, nacimiento, etc.). - Bono de festividades en diciembre. - Equipo de trabajo proporcionado.