Support Agent

Buscamos un Agente de Soporte especializado en hardware, dinámico, autónomo y con mentalidad hands-on, capaz de asegurar la continuidad operacional de nuestros sistemas mientras construye la estructura técnica que nos permitirá escalar la operación en Chile y México. Este rol combina la atención técnica avanzada y el contacto directo con clientes/técnicos con el uso proactivo de Inteligencia Artificial y automatización de procesos. Jornada: Lunes a Viernes de 09.00 a 18.00 horas. Functions Soporte Operacional y Contingencias: - Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas del sistema de Control de Acceso. - Gestionar contingencias con prioridad en la continuidad del servicio y escalar bugs o problemas críticos al equipo de desarrollo. - Contactar telefónicamente a clientes cuando el caso o el seguimiento del ticket lo requiera, asegurando una atención empática y clara. Asistencia Técnica en Terreno y Remota: - Acompañar de forma remota instalaciones y puestas en marcha ejecutadas por integradores o técnicos externos. - Realizar visitas de campo a clientes para resolver emergencias o supervisar puestas en marcha complejas. - Validar configuraciones finales, certificar el funcionamiento del sistema y documentar casos borde o errores recurrentes. Automatización con IA e Innovación: - Diseñar e implementar workflows automatizados (n8n, Make, Zapier, Agentes IA, etc.) para eliminar tareas manuales en la gestión de tickets y diagnósticos. - Identificar oportunidades de mejora continua y medir el impacto en horas operativas ahorradas. Estructura y Coordinación Operativa: - Elaborar playbooks, guías de escalamiento y bases de conocimiento internas para estandarizar los procesos de soporte. - Mantener trazabilidad activa de tickets prioritarios y dar soporte transversal a las operaciones de Chile y México. Benefits Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas. Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo. Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂. ¡Miércoles de Vida! 🏃‍♂️: Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito. Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs! 15 Días de Vacaciones al Año 🌴. Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos. Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año. Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥. Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱. Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre. Requirements Formación: Titulado o egresado de carreras afines a Informática, Redes, Sistemas, Electrónica, Electricidad o Tecnología. Experiencia comprobable con equipos de Control de Acceso o similares.