IT Application Support Leader

Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín. Al menos 5 años de experiencia en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas, incluyendo 2 años liderando equipos técnicos. Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación. Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API, servicios web u otros mecanismos de intercambio de información. Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI. Conocimientos de prácticas ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios. Conocimientos de desarrollo de software que permitan evaluar esfuerzos, riesgos y calidad de las soluciones. Experiencia trabajando con aplicaciones legadas y sistemas corporativos. Inglés intermedio-avanzado, nivel B2, para interactuar con equipos y proveedores. Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil. Functions: - Liderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico. - Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia. - Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, niveles de servicio y facturación. - Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira o herramientas equivalentes. - Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes. - Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega. - Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos. - Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional. - Identificar riesgos y oportunidades de mejora, comunicándolos de manera clara a las áreas involucradas. - Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información. Requirements: - Certificación ITIL Foundation o equivalente. - Experiencia en entornos con aplicaciones de alta disponibilidad y continuidad de servicio. - Participación en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.