Customer Success Specialist
Job Summary
Buscamos un Customer Success Specialist para nuestro equipo comercial en Chile. El rol se enfoca en gestionar la cartera de clientes, asesorar en estrategias logísticas y fomentar la fidelización mediante la mejora continua. Se requiere experiencia en áreas de cara al cliente y en el sector e-commerce.
Responsibilities
- Atención y asesoría logística a clientes
- Gestión de cartera y visitas presenciales
- Fidelización y desarrollo de productos
- Gestión de integración y formación del cliente
- Implementación de estrategias de Cross Selling
Required Skills
- Ingeniería Comercial o afín
- Experiencia en Customer Success (2 años)
- Experiencia en e-Commerce (1 año)
- Conocimientos en SaaS, API, CRM
- Manejo de herramientas de BI y Looker Studio
Job Details
Funciones del cargo:
- Atender solicitudes de clientes, expresados como problemas, dudas o requerimientos.
- Asesorar a los clientes sobre su logística en función de las estrategias de su negocio.
- Realizar visitas a las dependencias de los clientes de su cartera de manera presencial.
- Identificar, proponer y fidelizar al cliente, mediante el desarrollo de nuevos productos y servicios, alcanzando una mejora continua en la plataforma.
- Gestionar el proceso completo de integración y formación del cliente, asegurando una transición fluida y exitosa.
- Buscar o generar estrategias que aseguren el Cross Selling.
Requerimientos del cargo:
- Enseñanza Superior Completa (Ingeniería Comercial o afín).
- 2 años como Customer Success o áreas estratégicas de cara al cliente.
- Experiencia de 1 año en área de e-Commerce.
- Deseable: Experiencia en un Software como Servicio (SaaS).
- Conocimiento en API, webhook, CMS, ERP, Hubspot u otro CRM.
- Conocimientos en Looker studio.
- Conocimientos en programas de Business Intelligent o similares.
Beneficios:
- Sistema de comisiones.
- Trabajo desde casa (Remoto).
- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Estructura de trabajo horizontal.
- Espacios de aprendizaje y capacitación.
- Apoyo al crecimiento personal y profesional.
- Políticas orientadas a regalar tiempo a nuestros colaboradores.
- Telemedicina 24/7, consultas psicológicas, seguro de vida e invalidez y más.