Help Desk Coordinator
Job Summary
Buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda para liderar la operación diaria del servicio al cliente. El rol se enfoca en gestionar al equipo de operadores, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y transformar la operación en métricas para la toma de decisiones. Es una posición clave para optimizar la productividad y la satisfacción del cliente en el sector logístico.
Responsibilities
- Liderar la operación diaria de la Mesa de Ayuda
- Gestionar y desarrollar al equipo de operadores
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA)
- Construir métricas y reportes operativos
- Implementar mejoras de productividad
Required Skills
- Experiencia en liderazgo de soporte/call center
- Excel intermedio/avanzado
- Gestión de CRM y herramientas de ticketing
- Conocimiento de indicadores SLA
- Experiencia en sector logístico o tecnológico
Job Details
Responsabilidades:
- Liderar la operación diaria de la Mesa de Ayuda, asegurando calidad y oportunidad en la atención a clientes.
- Gestionar y desarrollar al equipo de operadores, entregando seguimiento y retroalimentación.
- Planificar y administrar los turnos rotativos.
- Velar por el cumplimiento de los SLA comprometidos por cliente (primera respuesta, cierre y resolución dentro de plazo).
- Construir y mantener los indicadores de la mesa.
- Generar reportes periódicos por cliente y campañas para revisión interna y comités operativos.
- Proponer e implementar mejoras de proceso que aumenten la productividad y la satisfacción del cliente.
Requisitos:
- Experiencia liderando equipos de atención, soporte o call center.
- Manejo intermedio/avanzado de Excel para construcción de métricas.
- Experiencia gestionando SLA e indicadores de servicio.
- Alta capacidad de organización, gestión y comunicación con clientes.
- Conocimiento en plataformas de help desk / CRM (HubSpot).
- Familiaridad con sistemas de telefonía / call center (Aircall u otros).
- Conocimiento de herramientas de ticketing (Jira o similar).
- Nociones básicas de visualización de datos o automatización de reportes.
- Experiencia en rubro logístico, transporte o tecnología.
Beneficios:
- Computador para trabajo.
- Trabajo en modalidad híbrida.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Día libre en cumpleaños y GiftCard.
- GiftCard para Fiestas Patrias y Navidad.
- Becas de estudio.