Customer Success Specialist

Responsabilidades y funciones: - Acompañar a clientes en reuniones de seguimiento, capacitaciones y consultas operativas, asegurando que se entregue el valor comprometido. - Preparar reuniones con cada institución y redactar minutas post-reunión apoyándose en herramientas de transcripción e IA. - Tomar ownership progresivo de cuentas, desde liderar bloques específicos en reuniones hasta gestionar cuentas con autonomía. - Servir de puente entre los clientes y el equipo técnico, canalizando solicitudes con contexto claro y prioridades definidas. - Identificar brechas de adopción en cada cuenta y proponer estrategias concretas para cerrarlas. - Crear materiales transversales (guías, tutoriales y contenido de referencia) que faciliten el uso de funcionalidades complejas. - Contribuir al monitoreo de salud de cuentas y a la profesionalización de los procesos de CS: playbooks, templates y fichas estandarizadas. - Aportar al desarrollo de estrategias de automatización y eficiencia. Requisitos del perfil: - 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, implementación de productos SaaS o coordinación de proyectos en tecnología o educación. - Excelente comunicación escrita y oral en español. - Capacidad para trabajar con múltiples clientes y prioridades en paralelo con organización impecable. - Mentalidad tecnológica y curiosidad por nuevas herramientas (IA aplicada al trabajo). - Capacidad analítica para interpretar datos de adopción e identificar patrones. - Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida desde Santiago de Chile. Requisitos adicionales (deseables): - Formación en ingeniería comercial, civil, administración de empresas o carreras afines. - Experiencia en el sector educativo (universidades, institutos, EdTech). - Familiaridad con CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), Notion, Slack o herramientas de BI. - Experiencia trabajando en contextos multi-país. - Nivel de inglés técnico. Beneficios: - Modalidad Híbrida. - Equipamiento Apple proporcionado. - Bono por objetivos. - Día libre en cumpleaños. - Oportunidades de crecimiento profesional y formación.