Customer Success
Job Summary
Buscamos a una persona apasionada por la tecnología, el ecommerce y la relación con clientes para ser parte de nuestro equipo de Customer Success. Trabajarás liderando iniciativas de mejora continua, automatización e inteligencia artificial para escalar el área. Gestionarás una cartera de clientes B2B para ayudarlos a potenciar su estrategia en eCommerce utilizando nuestra plataforma.
Responsibilities
- Apoyar la gestión de cuentas estratégicas
- Diseñar mejoras en procesos de Customer Success
- Implementar automatizaciones con IA
- Construir dashboards y reportes ejecutivos
Required Skills
- Experiencia en Customer Success, Consultoría o Operaciones
- Manejo de Excel o Google Sheets
- Experiencia utilizando CRM (HubSpot)
- Uso de herramientas de IA (ChatGPT, Claude)
Job Details
Functions
No buscamos a alguien que solo ejecute procesos. Buscamos a alguien que los reinvente.
Trabajarás junto a nuestro Customer Success Manager liderando iniciativas de mejora continua, automatización e inteligencia artificial para hacer más escalable el área y entregar una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Tu objetivo será identificar oportunidades de optimización, implementar soluciones utilizando IA y herramientas de automatización, desarrollar reportería e indicadores, y transformar la forma en que operamos día a día.
Gestionarás una cartera de clientes, entendiendo sus desafíos de negocio, identificando oportunidades de mejora y ayudándolos a sacar el máximo provecho de Geti para potenciar su estrategia ecommerce.
Principales responsabilidades
- Apoyar la gestión de cuentas estratégicas junto al Customer Success Manager.
- Participar en reuniones con clientes, levantando oportunidades, riesgos y planes de acción.
- Diseñar e implementar mejoras en los procesos de Customer Success.
- Detectar cuellos de botella y proponer soluciones concretas.
- Implementar automatizaciones utilizando herramientas de IA.
- Construir dashboards, indicadores y reportes ejecutivos.
- Analizar datos de clientes para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de crecimiento.
- Coordinar iniciativas entre las áreas Comercial, Operaciones, Producto y Customer Success.
- Liderar proyectos internos orientados a aumentar la eficiencia operacional.
Benefits
- Seguro complementario.
- Seguro dental.
- Amipass.
- Wellhub.
- Seguro de vida.
- Medio día libre para cualquier día en la semana de tu cumpleaños.
- Horario flexible.
- Descuento en compras para comercios adheridos.
- Programa de bienestar.
- Programa Fitness.
- Medicina online.
- Psicólogo online.
- Nutricionista online.
- Modalidad híbrida.
Requirements
Tienes experiencia en:
- Empresas SaaS B2B.
- eCommerce.
- Business Intelligence.
- Product Operations.
- Customer Operations.
- Diseño y optimización de procesos.
- Implementación de KPIs y dashboards.
- Automatización de procesos internos.