Bilingual L2 Support Agent
Job Summary
Buscamos un Agente de Soporte N2 bilingüe con al menos 3 años de experiencia en soporte técnico o funcional, eCommerce o roles similares. El candidato será responsable de resolver tickets escalados de alta complejidad, coordinar con equipos internacionales y optimizar procesos. Se requiere un nivel de inglés avanzado (C1+) y capacidad de análisis para asegurar la satisfacción del cliente.
Responsibilities
- Resolver tickets escalados de alta complejidad
- Coordinar escalaciones con Soporte Internacional
- Analizar patrones y documentar hallazgos
- Optimizar flujos de trabajo y procesos
Required Skills
- Inglés C1+ (Avanzado)
- Soporte técnico/funcional (3+ años)
- Dominio de CRM (Salesforce)
- Análisis de datos y resolución de problemas
Job Details
Responsabilidades:
- Resolver tickets escalados por N1 que requieran análisis avanzado o coordinación inter-área.
- Dar soporte especializado a Sellers CBT y modelo WFS, asegurando resolución eficiente y satisfacción del cliente.
- Analizar casos complejos, detectar patrones y documentar hallazgos para mejorar la prevención de recurrencias.
- Coordinar escalaciones con Soporte Internacional (en inglés) y hacer seguimiento a SLAs.
- Proponer mejoras estructurales y de proceso para evitar recurrencias y optimizar flujos de trabajo.
- Servir como referente para el equipo N1 y contribuir a la mejora continua de procesos y herramientas.
Requisitos:
- Experiencia de al menos 3 años en soporte técnico/funcional, eCommerce o roles similares.
- Inglés avanzado/fluido (C1+), con excelente comunicación oral y escrita.
- Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
- Experiencia con CRM (Salesforce) y herramientas colaborativas.
- Capacidad de interacción con equipos técnicos y de negocio.
- Experiencia adicional con herramientas de soporte y analítica, conocimiento de procesos de ventas y servicio al cliente.
- Se valorará experiencia en entornos SaaS, ERP u eCommerce, y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.