Functional Marketplace Support

Funciones y responsabilidades: - Gestionar tickets escalados de soporte funcional en la plataforma Marketplace, priorizando incidentes y garantizando resoluciones eficientes. - Brindar soporte a Sellers dentro del modelo Marketplace / Seller Retail, identificando requerimientos, configuraciones y mejoras necesarias. - Analizar incidentes complejos, realizar diagnóstico de causas raíz y documentar soluciones para evitar recurrencias. - Colaborar con equipos internacionales y de ingeniería (comunicándose en inglés) para coordinar escalamientos y resolver problemas de forma integral. - Asegurar el cumplimiento de SLAs y proponer mejoras de procesos, herramientas y flujos de trabajo para optimizar el soporte. - Participar en la revisión de requerimientos funcionales, pruebas de regresión y validaciones de cambios con stakeholders y clientes. Requisitos y perfil buscado: - +3 años de experiencia en soporte funcional (Marketplace, eCommerce o plataformas afines). - Experiencia trabajando con Sellers/Retail y comprensión de operaciones de marketplace. - Experiencia en herramientas CRM (ideal Salesforce) y capacidades analíticas. - Dominio de inglés avanzado o fluido para comunicación con equipos internacionales y documentación técnica. - Competencias clave: orientación a resultados, autonomía, pensamiento analítico, capacidad de resolución de problemas y enfoque en el cliente. - Capacidad para trabajar en un entorno ágil y gestionar múltiples casos. - Preferentemente con experiencia en entornos multiculturales. Deseables: - Experiencia en implementaciones o mejoras en plataformas Marketplace. - Conocimiento de integraciones (APIs) y procesos de ventas B2B/B2C. - Experiencia con metodologías ágiles (Scrum/Kanban). - Conocimiento en herramientas de soporte y monitoreo.