Marketplace Functional Support
Job Summary
BC Tecnología busca un profesional con más de 3 años de experiencia en soporte funcional para plataformas Marketplace y eCommerce. El rol implica gestionar incidencias complejas, brindar soporte especializado a Sellers Retail y colaborar con equipos internacionales en un entorno ágil. Se requiere un nivel avanzado de inglés y capacidad analítica para optimizar procesos y garantizar la continuidad operativa.
Responsibilities
- Gestión de tickets y resolución de incidencias en Marketplace
- Soporte especializado a Sellers/Retail
- Análisis de causa raíz y documentación técnica
- Colaboración con equipos de ingeniería internacionales
- Cumplimiento de SLAs y optimización de procesos
Required Skills
- +3 años en soporte funcional Marketplace/eCommerce
- Inglés avanzado/fluido
- Conocimiento en APIs e integraciones
- Experiencia en metodologías ágiles (Scrum/Kanban)
- Habilidades analíticas y CRM (Salesforce deseable)
Job Details
### Responsabilidades
- Gestionar tickets escalados de soporte funcional en la plataforma Marketplace, priorizando incidentes y garantizando resoluciones eficientes.
- Brindar soporte a Sellers dentro del modelo Marketplace / Seller Retail, identificando requerimientos, configuraciones y mejoras necesarias.
- Analizar incidentes complejos, realizar diagnóstico de causas raíz y documentar soluciones para evitar recurrencias.
- Colaborar con equipos internacionales y de ingeniería (comunicándose en inglés) para coordinar escalamientos y resolver problemas de forma integral.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y proponer mejoras de procesos, herramientas y flujos de trabajo para optimizar el soporte.
- Participar en la revisión de requerimientos funcionales, pruebas de regresión y validaciones de cambios con stakeholders y clientes.
### Requisitos
- Experiencia previa en implementaciones o mejoras en plataformas Marketplace.
- Conocimiento de integraciones (APIs) y familiaridad con procesos de ventas B2B/B2C.
- Habilidades de comunicación en español e inglés avanzado.
- Experiencia con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
- Conocimiento en herramientas de soporte y monitoreo, y capacidad para generar documentación clara y reutilizable.