Trainee Support Executive
Job Summary
Buscamos a un integrante para el equipo de Soporte enfocado en brindar un servicio al cliente de excelencia y resolver incidencias técnicas. El rol requiere habilidades comunicativas, destreza tecnológica y capacidad para trabajar en un esquema híbrido y por turnos. Se espera que el candidato colabore estrechamente con el líder de soporte para idear estrategias de ayuda y reportar errores de la plataforma.
Responsibilities
- Brindar soporte de excelencia a clientes
- Dominar las funcionalidades del sistema
- Gestionar incidencias vía chat y otros canales
- Reportar errores técnicos al equipo de desarrollo
Required Skills
- Habilidades comunicativas escritas
- Destreza en herramientas tecnológicas
- Capacidad de resolución de problemas
- Empatía y paciencia con usuarios
Job Details
Requisitos:
- Ser apasionad@ por dar un servicio al cliente de calidad, entender la perspectiva del usuario y buscar soluciones efectivas.
- Ser tecnológicamente hábil: capacidad para manejar múltiples herramientas (MS Office, Navegadores, Emails, Intercom, etc) y configuración de PC.
- Excelentes habilidades comunicacionales escritas.
- Ser ultra-motivad@, con confianza, empatía y paciencia.
- Proactividad e interés por la innovación.
- Disponibilidad para trabajo 100% presencial en turnos con entrada entre 8 y 9 am.
Funciones:
- Brindar un servicio al cliente de excelencia, construyendo relaciones humanas.
- Convertirse en experto en las funcionalidades y capacidades del sistema.
- Comunicarse con los clientes principalmente vía chat, ocasionalmente mail, teléfono o videollamada.
- Reportar errores de la plataforma y colaborar con el área de Tecnología para su resolución.
- Actuar como la voz de AgendaPro frente a los clientes.
Beneficios:
- Snacks, desayuno y almuerzo en oficina todos los días.
- Vacaciones superiores a lo legal después de un año.
- Presupuesto para capacitaciones.
- Seguro complementario.
- Días libres adicionales (cumpleaños, mudanza, otros).
Conocimientos deseables:
- Experiencia en equipos de atención, ventas o customer success en empresas de tecnología.
- Consultas en Bases de Datos SQL.
- Nociones básicas sobre redes de computadores y comunicaciones.
- Inglés intermedio.