Customer Success Specialist
Job Summary
Envíame busca un Customer Success Specialist entusiasta para unirse a su equipo comercial en Chile. El rol implica atender requerimientos de clientes, asesorarlos en logística y fidelizar la cartera mediante mejoras continuas. Se requiere gestionar el ciclo de integración del cliente y buscar estrategias de cross-selling.
Responsibilities
- Atención y asesoría logística a clientes.
- Visitas presenciales a clientes de cartera.
- Gestión de onboarding e integración técnica.
- Ejecución de estrategias de fidelización y Cross Selling.
Required Skills
- Ingeniería Comercial o afín.
- 2+ años en Customer Success.
- Experiencia en e-Commerce.
- Dominio de CRM, API, Webhook y BI.
Job Details
Responsabilidades:
- Atender solicitudes de clientes, expresados como problemas, dudas o requerimientos.
- Asesorar a los clientes sobre su logística en función de las estrategias de su negocio.
- Realizar visitas a las dependencias de los clientes de su cartera de manera presencial.
- Identificar, proponer y fidelizar al cliente, mediante el desarrollo de nuevos productos y servicios, alcanzando una mejora continua en la plataforma.
- Gestionar el proceso completo de integración y formación del cliente, asegurando una transición fluida y exitosa.
- Buscar o generar estrategias que aseguren el Cross Selling.
Requisitos:
- Enseñanza Superior Completa (Ingeniería Comercial o afín).
- 2 años como Customer Success o áreas estratégicas de cara al cliente.
- Experiencia de 1 año en área de e-Commerce.
- Deseable: Experiencia en un Software como Servicio (SaaS).
- Conocimiento en API, webhook, CMS, ERP, Hubspot u otro CRM.
- Conocimientos en Looker studio.
- Conocimientos en programas de Business Intelligence o similares.
Beneficios:
- Sistema de comisiones.
- Trabajo desde casa (Remoto).
- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Estructura de trabajo horizontal.
- Espacios de aprendizaje y capacitación.
- Apoyo al crecimiento personal y profesional.
- Políticas orientadas a regalar tiempo a nuestros colaboradores.
- Telemedicina 24/7, consultas psicológicas, seguro de vida e invalidez y más.