Sales Customer Support Executive
Job Summary
Buscamos una persona de Customer Support que acompañe a nuestros pacientes y asegure una experiencia excepcional. Serás el primer punto de contacto con nuestros pacientes y su voz dentro de la compañía. El rol implica gestionar incidencias, guiar a los pacientes durante su tratamiento y colaborar con los equipos médico y de operaciones.
Responsibilities
- Atención al paciente vía chat
- Gestión de incidencias logísticas y médicas
- Seguimiento de leads inbound
- Colaboración con equipos médicos y de operaciones
Required Skills
- Experiencia en atención al cliente
- Excelentes habilidades comunicativas
- Capacidad de priorización y organización
- Enfoque en resolución de problemas
Job Details
Functions:
- Atender pacientes por chat, resolviendo incidencias logísticas y dudas médicas, usando respuestas predefinidas o intermediando con médicos.
- Acompañar en tiempo real a pacientes que están iniciando el proceso para reducir fricciones y aumentar conversión.
- Contactar leads inbound que dejaron sus datos pero no completaron el flujo.
- Guiar a los pacientes durante su tratamiento con empatía y claridad.
- Detectar problemas recurrentes, proponer mejoras y colaborar con equipos médicos, de operaciones y producto.
- Mantener registros ordenados de conversaciones e incidencias.
Requirements:
- Experiencia en entornos sanitarios, clínicas o atención a pacientes.
- Vocación de servicio y habilidades de comunicación sólidas.
- Capacidad para gestionar varias solicitudes, priorizar y mantener seguimiento.
- Atención al detalle, cumplimiento de guiones/criterios y mejora continua.
- Perfil proactivo y orientado a soluciones.
- Excelente comunicación escrita y buen trato.
Benefits:
- Trabajo híbrido (Santiago)
- 4 semanas de vacaciones
- Ambiente dinámico y colaborativo
- Alto impacto y aprendizaje rápido en una startup en crecimiento