Customer Success Specialist

Funciones del cargo: - Acompañar a clientes en reuniones de seguimiento, capacitaciones y consultas operativas, asegurando que se entregue el valor comprometido. - Preparar reuniones con cada institución y redactar minutas post-reunión apoyándose en herramientas de transcripción e IA. - Tomar ownership progresivo de cuentas: partiendo por liderar bloques específicos en reuniones, hasta gestionar cuentas con autonomía. - Servir de puente entre los clientes y el equipo técnico de Nimbi, canalizando solicitudes con contexto claro. - Identificar brechas de adopción en cada cuenta y proponer estrategias concretas para cerrarlas. - Crear materiales transversales (guías, tutoriales) que faciliten el uso de funcionalidades complejas. - Contribuir al monitoreo de salud de cuentas y a la profesionalización de los procesos de CS (playbooks, templates). - Aportar al desarrollo de estrategias de automatización y eficiencia. Requerimientos del cargo: - Entre 1 y 3 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o implementación de productos SaaS. - Excelente comunicación escrita y oral en español. - Capacidad para trabajar con múltiples clientes y prioridades en paralelo. - Mentalidad tecnológica y curiosidad por nuevas herramientas, especialmente IA aplicada al trabajo. - Capacidad analítica para interpretar datos de adopción y proponer acciones. - Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida desde Santiago de Chile. Opcionales: - Formación en ingeniería comercial, administración o carreras afines. - Experiencia en el segmento educativo o empresas EdTech. - Familiaridad con CRM (HubSpot, Salesforce), herramientas de productividad (Notion, Slack) o BI. - Manejo de inglés a nivel de lectura técnica. Condiciones: - Modalidad Híbrida: Trabajo remoto con reuniones presenciales en Santiago según necesidad. - Equipamiento: Se brindan equipos Apple. - Bono por objetivos. - Día libre en tu cumpleaños. - Crecimiento profesional y acceso a formaciones.