Network Support Technician

Buscamos una persona que guíe remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante la instalación de nuestros equipos de control de acceso. Mientras el técnico conecta los equipos, tú te encargas de configurarlos a nivel de red y software, vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz y validar que todo funcione. También diagnosticarás fallas reportadas por clientes, escalarás al equipo de desarrollo cuando el problema sea del software y realizarás visitas a terreno para pruebas de funcionamiento. Jornada: Lunes a Jueves de 11:00 a 20:00 horas y Viernes de 11:00 a 19:00 horas. Functions: - Guiar remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante instalaciones y revisiones: indicarles paso a paso configuraciones de IP, puertos y conexión al servidor, y coordinar pruebas de funcionamiento (lectores QR, reconocimiento facial, antenas TAG). - Configurar y dar de alta equipos de control de acceso de ZKTeco y Hikvision en el software correspondiente y vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz. - Realizar la puesta en marcha en terreno de nuevos modelos de equipos ZKTeco o Hikvision que integremos por primera vez. - Visitar comunidades en Santiago para validar pruebas de funcionamiento y para visitas de fidelización con clientes. - Diagnosticar en remoto fallas reportadas por clientes. - Identificar cuándo una falla corresponde a un bug del software y escalarla al equipo de desarrollo con la información necesaria para corregirla. - Gestionar tus casos en CRM: revisar el historial del cliente, dar seguimiento y comunicar la resolución al cliente de forma breve y clara. - Contactar a comunidades que bajan su nivel de uso del sistema para detectar si hay algún problema técnico detrás. Requirements: - Formación técnica o profesional en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines. - Residir en la Región Metropolitana. - Disponibilidad para realizar visitas a terreno en RM. - Experiencia guiando a instaladores sin conocimientos de redes. - Experiencia en configuración de equipos de red (IP, puertos, routers, servidores). - Experiencia con equipos de control de acceso, CCTV o similares (ZKTeco o Hikvision). - Criterio para diagnosticar y distinguir problemas de red, configuración o software. - Orden y autonomía para investigar casos. - Experiencia en puesta en marcha de equipos de seguridad o control de acceso en terreno. - Interés o experiencia en automatizar tareas repetitivas aplicando inteligencia artificial. Benefits: - Trabajo Remoto - Excelente Cultura con eventos digitales - Día Libre el Día de tu Cumpleaños - Viernes Corto (salida a las 17:00 hrs) - 15 Días de Vacaciones al Año - Desarrollo de Carrera con planes y cursos formativos - Días de Salud pagados al 100% para los 3 primeros días - Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción - Bono de Festividades en diciembre