Salesforce Administrator Support

Responsabilidades del Cargo: - Ciclo de Vida de Usuarios y Accesos: Gestionar el proceso integral de incorporación y desvinculación, asegurando los permisos correctos en Salesforce y herramientas integradas como Outreach, ZoomInfo y LinkedIn Sales Navigator. - Soporte y Triaje de Tickets: Monitorear los canales internos de ayuda para clasificar los tickets entrantes de Jira, resolviendo problemas técnicos directamente o derivando casos a los responsables del sistema correspondiente. - Higiene de Datos y Auditorías: Mantener un CRM limpio fusionando registros duplicados diariamente y realizando auditorías periódicas para garantizar la precisión y el cumplimiento de los datos. - Soporte Ágil y Operacional: Apoyar el ritmo Ágil del equipo refinando los backlogs para mayor claridad y preparar al equipo para la planificación de sprints. - Mejora Colaborativa: Colaborar con el equipo ampliado para monitorear el rendimiento de funcionalidades y ayudar a implementar mejoras técnicas a pequeña escala que mejoren la experiencia general del usuario. Calificaciones y Requisitos del cargo: - Base en Salesforce: 1+ años de experiencia en administración de Salesforce, incluyendo un sólido dominio de permisos de usuario, roles de seguridad y configuración central de la plataforma. - Programación y Scripting: Capacidad para programar o escribir scripts en al menos un lenguaje (p. ej., Apex, JavaScript, Java o Python). - Experiencia Ágil y en SDLC: Experiencia trabajando en el ciclo de vida completo del desarrollo de software (SDLC) en un entorno Ágil, incluyendo colaboración en requisitos y participación en ceremonias de sprint. - Mentalidad de Soporte y Triaje: Un enfoque proactivo para gestionar canales de ayuda y colas de Jira, con capacidad para diagnosticar problemas y derivar casos complejos de forma efectiva. - Responsabilidad y Colaboración: Un fuerte sentido de responsabilidad por el ciclo de vida de las funcionalidades, desde el triaje inicial hasta el lanzamiento en producción, combinado con pasión por el aprendizaje continuo. - Herramientas de IA: Se valorará experiencia con Salesforce Agentforce, chatbots u otras aplicaciones de IA, con capacidad para identificar dónde la IA puede acelerar estratégicamente la entrega. - Mentalidad de alto rendimiento con fuerte orientación a la acción: elevas el estándar, actúas con urgencia, te mantienes resiliente ante la ambigüedad y asumes la responsabilidad de generar resultados significativos. - Habilidades de comunicación avanzadas en inglés (tanto escrita como verbal). Beneficios: - Un entorno de colaboración y rápido movimiento. - Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos. - Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo $3.000 USD por año. - Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal. - Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes. - Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre.