Dispute Resolution Specialist
Job Summary
El Asociado de Disputas asegura la precisión y eficiencia en el proceso de verificación de antecedentes dentro del equipo de Operaciones. Este rol implica gestionar tickets de disputas, investigar registros y comunicarse con agencias externas para garantizar resultados justos. El candidato ideal posee excelentes habilidades de investigación, atención al detalle y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
Responsibilities
- Gestionar tickets de disputas de alto volumen.
- Investigar y resolver registros de vehículos.
- Colaborar con agencias de seguridad y judiciales.
- Mantener KPIs de calidad y producción.
Required Skills
- 1+ años de experiencia relevante.
- Habilidades de investigación y pensamiento crítico.
- Dominio de GSuite y sistemas de tickets (Zendesk).
- Comunicación efectiva y atención al detalle.
Job Details
Responsabilidades:
- Procesar tickets de alto volumen relacionados con disputas, a menudo repetitivos.
- Responder consultas entrantes de candidatos y actualizar información cuando sea necesario, promoviendo la calidad y la máxima precisión posible de los informes de antecedentes.
- Revisar y confirmar los detalles proporcionados por los solicitantes para determinar el curso de acción en disputas por teléfono, correo electrónico, chat y automatización.
- Registrar y resolver Disputas de Registros de Vehículos Motorizados y No Motorizados a través del panel interno de Checkr.
- Identificar errores dentro del proceso de tickets y presentación de casos, y comunicar eficazmente las oportunidades de mejora a la gerencia.
- Reconocer errores o fallas del sistema y ser capaz de articularlos y escalarlos adecuadamente.
- Mantener KPIs diarios de producción y calidad relacionados con el procesamiento de disputas.
- Trabajar en colaboración con investigadores judiciales, proveedores y agencias de seguridad para investigar disputas con un alto nivel de precisión.
- Contribuir a la innovación en iniciativas de productos y servicios relacionados con la confianza y la seguridad.
Requisitos:
- Candidatos con 1 o más años de experiencia profesional relevante.
- Se prefiere experiencia previa en riesgo, fraude, cumplimiento normativo o confianza y seguridad.
- Orientado a la investigación, con excelentes habilidades de pensamiento crítico, investigación y servicio al cliente.
- Se prefiere conocimiento del proceso judicial y experiencia trabajando con códigos penales, de tránsito y ordenanzas municipales.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para tomar decisiones de juicio; autónomo y capaz de prosperar trabajando de forma independiente.
- Se requiere dominio de aplicaciones informáticas (tanto offline como en línea); se prefiere experiencia con GSuite y Zendesk.
Beneficios:
- Un entorno de colaboración y rápido movimiento.
- Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos.
- Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo $3.000 USD por año.
- Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes.
- Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre.
- Reembolso de equipos para trabajar desde casa.