Level 2 Technical Support

Funciones y responsabilidades: - Atender y resolver incidentes de Nivel 2 en plataformas eCommerce/Marketplace (pedidos, integraciones, catálogo). - Monitorear infraestructura básica y redes asociadas a las plataformas para garantizar disponibilidad y rendimiento. - Analizar y documentar incidencias, crear guías y procesos de escalamiento para resolución eficiente. - Colaborar con equipos de Infraestructura, Desarrollo y Soporte para identificar mejoras y optimizar flujos de trabajo. - Gestionar interacciones con proveedores y clientes internos, asegurando una comunicación clara y oportuna. - Apoyar en tareas de diagnóstico, troubleshooting y verificación post-incidencia para evitar recurrencias. Requisitos y perfil buscado: - Experiencia comprobable en soporte técnico de Nivel 2, enfocado en plataformas eCommerce o marketplaces. - Buen manejo de tecnologías de infraestructura y redes básicas. - Capacidad de análisis y resolución de problemas. - Inglés técnico suficiente para entender y documentar incidencias. - Capacidad para trabajar en modalidad híbrida (presencial y remoto). - Competencias clave: orientación a resultados, comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad y capacidad de priorización. Requisitos deseables: - Certificaciones relacionadas con redes o infraestructura. - Experiencia previa en entornos de eCommerce. - Conocimiento de integraciones API y plataformas de pedidos. - Capacidad para trabajar en proyectos con altos niveles de servicio al cliente. - Disponibilidad para horarios flexibles.