Business Systems Analyst

Experiencia profesional: Al menos 1 a 2 años de experiencia comprobable en posiciones como Business Systems Analyst, Product Owner, Product Ops o roles afines vinculados a procesos y tecnología. Herramientas No-Code / Low-Code: Dominio práctico en la creación de automatizaciones y macros utilizando herramientas como Make, n8n, Airtable, Claude Code. Inteligencia Artificial: Capacidad demostrable integrando soluciones de IA (Prompt Engineering, creación de agentes o GPTs personalizados) para resolver problemas operativos. Metodologías y Ticketing: Manejo de metodologías ágiles y experiencia previa creando y priorizando tickets en plataformas como Jira o Trello. Habilidades blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía técnica y una alta capacidad resolutiva. Projects El Business Systems Analyst (BSA) será la persona a cargo de liderar nuestra área de soporte interno e innovación operativa. Su objetivo principal es actuar como un puente estratégico y técnico entre las distintas áreas operativas de la empresa y el equipo de desarrollo. Este rol se divide conceptualmente en dos grandes frentes: la gestión de errores (soporte) y el levantamiento e implementación de mejoras. Buscamos un perfil híbrido que pueda actuar como Product Owner interno para derivar requerimientos técnicos complejos al área de programación, pero que, al mismo tiempo, posea la autonomía y el conocimiento tecnológico para solucionar problemas y optimizar procesos por su cuenta utilizando automatizaciones, conectores y herramientas de Inteligencia Artificial, sin depender exclusivamente de los desarrolladores. Functions - Liderazgo de Soporte y Mejora Continua: Estar a cargo del área de soporte, dividiendo la carga de trabajo entre la resolución de tickets de errores operacionales y el levantamiento proactivo de mejoras para la eficiencia de las áreas. - Rol de Product Owner Interno: Traducir las necesidades y dolores de las áreas operativas en requerimientos técnicos. Crear, detallar y priorizar historias de usuario, asegurando que el equipo de desarrollo trabaje en las soluciones de mayor impacto. - Resolución Autónoma con IA y No-Code: Ayudar a las distintas áreas de la empresa de manera independiente mediante la creación de soluciones utilizando herramientas de Inteligencia Artificial, conectores, agentes automatizados y macros de automatización. - Levantamiento de Procesos y Análisis: Analizar el comportamiento operativo y el desempeño de los sistemas actuales, identificando cuellos de botella e implementando flujos de trabajo más ágiles. - Gestión de Stakeholders Internos: Mantener una relación constante con los usuarios operativos para la resolución de inquietudes, realizar capacitaciones tecnológicas y mantener actualizada la base de conocimiento técnico. - Gestión de Activos y Accesos TI: Administrar el ciclo de vida tecnológico de los colaboradores, liderando procesos de onboarding y offboarding, configuración de equipos y gestión de cuentas y licencias corporativas. Benefits - 6 medios días administrativos al año. - Bono de hasta 1 sueldo bruto adicional sujeto al cumplimiento de KPIs. - ½ día libre el 24 y 31 de diciembre. - Presupuesto para capacitaciones y apoyo en estudios personales. - Pago de hasta 3 días de licencias no cubiertos por isapre o fonasa. - Aguinaldo para el 18 de septiembre y navidad. - Tarde libre el día del cumpleaños. - Seguro Complementario. - Horario de verano (Enero y Febrero: viernes hasta las 14:00). - Jornada laboral Híbrida (2 días presencial y 3 teletrabajo).