L2/L3 Support Analyst
Job Summary
Buscamos un Analista de Soporte L2/L3 para resolver incidentes complejos de nuestro software contable, asegurando la continuidad operacional y una rápida recuperación ante fallas. Este cargo requiere combinar conocimientos técnicos avanzados con una sólida comprensión de procesos contables y financieros. Trabajarás colaborativamente junto a los equipos de Soporte L1 y Desarrollo para el diagnóstico, análisis de causa raíz y mejora continua del producto.
Responsibilities
- Diagnóstico y resolución de tickets L2/L3 complejos
- Análisis de procesos contables y tributarios
- Gestión de bases de datos PostgreSQL
- Investigación técnica mediante logs en Linux
- Documentación de causa raíz y resolución en Jira
Required Skills
- Soporte técnico SaaS/ERP (2+ años)
- Conocimientos contables y financieros sólidos
- Python/Django intermedio
- PostgreSQL avanzado
- Linux, Git y Jira
Job Details
Responsabilidades:
- Gestionar tickets escalados desde Soporte L1, diagnosticando incidencias complejas en los distintos módulos de Uwigo.
- Analizar problemas relacionados con procesos contables y tributarios para determinar si su origen corresponde a configuración, operación del sistema o una incidencia técnica.
- Reproducir errores en ambientes de soporte antes de intervenir en producción.
- Ejecutar consultas y aplicar correcciones controladas en PostgreSQL, asegurando trazabilidad, seguridad y reversibilidad de los cambios.
- Revisar logs y monitorear servicios en servidores Linux sobre DigitalOcean para identificar la causa de incidentes.
- Coordinar con el equipo de Desarrollo aquellos casos que requieran modificaciones de código, entregando evidencia, análisis e hipótesis técnicas.
- Participar en war rooms y postmortems de incidentes críticos, colaborando en la definición de acciones correctivas y preventivas.
- Mantener actualizado el ambiente de soporte para facilitar la reproducción de incidencias.
- Documentar detalladamente la causa raíz y la solución implementada en Jira, fortaleciendo la base de conocimiento del equipo.
- Proponer mejoras que permitan disminuir la recurrencia de incidentes y fortalecer la estabilidad del producto.
Requisitos:
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico L2/L3 de productos SaaS, ERP o sistemas empresariales.
- Conocimiento contable sólido, adquirido a través de experiencia trabajando con software contable, financiero o ERP.
- Experiencia resolviendo incidencias funcionales relacionadas con procesos contables o financieros.
- Python/Django nivel intermedio para revisar lógica de negocio y apoyar investigaciones técnicas.
- PostgreSQL nivel intermedio-avanzado (consultas complejas, análisis de datos, validación de integridad).
- Conocimientos de Linux para revisión de logs y diagnóstico.
- Experiencia utilizando Git o Bitbucket y herramientas de gestión de tickets como Jira.
- Disponibilidad para participar en la resolución de incidentes críticos.
Beneficios:
- Equipo colaborativo con foco en mejora continua.
- Participación directa en la evolución de software utilizado por cientos de empresas.
- Trabajo con tecnologías modernas y colaboración permanente con equipos de Desarrollo, Producto y Soporte.
- Modalidad híbrida para Santiago y 100% remota para otras regiones y el extranjero.