Operations and Support Engineer
Job Summary
Buscamos un/a Ingeniero/a de Operaciones y Soporte para integrarse al equipo responsable de la continuidad operacional de plataformas financieras críticas. El rol combina monitoreo proactivo, diagnóstico técnico y resolución de incidentes sobre aplicaciones, microservicios, bases de datos e infraestructura. La persona deberá analizar métricas, logs y trazas para ejecutar acciones de recuperación y proponer mejoras en la estabilidad de los servicios.
Responsibilities
- Monitoreo de disponibilidad y rendimiento de plataformas.
- Resolución de incidentes N1/N2 y diagnóstico técnico.
- Gestión de métricas, logs y trazas en herramientas de observabilidad.
- Análisis de causa raíz y automatización de procesos.
- Documentación de incidentes y mantenimiento de runbooks.
Required Skills
- Azure (AKS, Application Insights, Monitor)
- Kubernetes y Contenedores
- SQL Intermedio
- Scripting (PowerShell, Python, Bash)
- ITIL y Gestión de Incidentes
Job Details
Responsabilidades:
- Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones, microservicios, bases de datos, integraciones e infraestructura.
- Revisar dashboards, alertas, métricas, logs y trazas en Grafana, Application Insights u otras herramientas.
- Atender incidentes N1/N2, priorizarlos según impacto y SLA, diagnosticar y resolver dentro de su ámbito.
- Analizar SQL, APIs, colas, procesos batch/CRON y componentes Kubernetes para identificar fallas.
- Ejecutar acciones de recuperación autorizadas y escalar casos complejos con evidencia, impacto e hipótesis técnica.
- Mantener el seguimiento hasta la recuperación y validación del servicio.
- Documentar hallazgos, acciones y soluciones; mantener runbooks y criterios de escalamiento.
- Participar en análisis de causa raíz y proponer alertas, automatizaciones y mejoras preventivas.
Requisitos:
- Formación técnica o universitaria en Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones TI, producción, NOC o atención de incidentes N1/N2.
- Experiencia diagnosticando y resolviendo incidentes en ambientes productivos.
- SQL intermedio: consultas, filtros, joins, agregaciones y análisis de datos.
- Experiencia con herramientas de monitoreo y logs como Grafana, Application Insights, Azure Monitor o similares.
- Conocimientos de contenedores y Kubernetes para revisar pods, eventos, reinicios y logs.
- Comprensión de aplicaciones web, APIs REST, microservicios e integraciones.
- Conocimiento de severidad, impacto, SLA, escalamiento, recuperación y cierre de incidentes.
- Experiencia en servicios financieros, plataformas transaccionales o ambientes de alta disponibilidad.
- Conocimiento de Azure, especialmente AKS, Application Insights, Azure Monitor, Storage, Functions y Service Bus.
- Experiencia con SQL Server y revisión de colas, reintentos o dead-letter queues.
- Manejo de PowerShell, Python, Bash u otro lenguaje de scripting.
- Conocimiento de Grafana, Prometheus, Loki, Kibana, k9s o Lens.
- Nociones de redes, DNS, certificados, HTTP, autenticación y conectividad entre servicios.
- Experiencia con ITIL, análisis de causa raíz, gestión de problemas, continuidad operacional o pipelines CI/CD.
Beneficios:
- Seguro complementario de salud, dental y vida.
- Pago de los primeros tres días de licencia médica.
- Complemento del subsidio asociado a licencias médicas.
- Días adicionales de vacaciones según temporada.
- Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
- Tarde libre durante el día de tu cumpleaños.
- Jornada laboral de 40 horas semanales.