IT Operational Continuity Engineer
Job Summary
Buscamos un Ingeniero de Continuidad Operacional TI para asegurar la estabilidad, disponibilidad y correcta implementación de componentes tecnológicos en ambientes productivos. El rol se enfoca en gestionar el paso a producción, cumplir con los niveles de servicio (SLA) y liderar la resolución de incidentes bajo buenas prácticas ITIL. El profesional trabajará en un entorno ágil coordinando despliegues y garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos.
Responsibilities
- Gestionar el paso a producción y despliegues tecnológicos.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, RTO, RPO y buenas prácticas ITIL.
- Gestionar incidentes y cambios en entornos productivos.
- Validar requisitos técnicos para MVPs e incrementos de software.
Required Skills
- Ingeniería en informática, telecomunicaciones o afines.
- 3+ años en proyectos TI, desarrollo o arquitectura.
- Dominio de marcos de trabajo ITIL y metodologías ágiles.
- Conocimiento de sistemas operativos (Windows/Linux) y redes.
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira/ServiceNow).
Job Details
Responsabilidades:
- Ejecutar actividades que aseguren la habilitación oportuna de componentes tecnológicos en producción.
- Participar en ceremonias ágiles (Sprint Planning, Sprint Review), asegurando la definición correcta de requerimientos no funcionales (SLA, RTO, RPO, DRP, etc.).
- Validar, autorizar y documentar el cumplimiento de requisitos mínimos para el paso a producción de incrementos o MVPs.
- Gestionar y aprobar solicitudes de cambio, asegurando trazabilidad y evaluación de impacto.
- Supervisar y reportar resultados de despliegues productivos mediante métricas y evidencias técnicas.
- Actuar como gestor de incidentes ante eventos que afecten la estabilidad de entornos productivos.
- Coordinar con Scrum Masters y equipos técnicos la resolución oportuna de incidentes.
- Garantizar la correcta transferencia de documentación y servicios al equipo permanente de soporte.
Requisitos:
- Título profesional de Ingeniero en Ejecución en Informática, Industrial, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia en proyectos TI desempeñando roles en desarrollo, gestión de proyectos, arquitectura o células ágiles.
- Conocimientos en fundamentos ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios y continuidad).
- Experiencia en gestión de paso a producción y ambientes productivos.
- Conocimientos generales de sistemas operativos (Windows, Linux) y fundamentos de redes (DHCP, DNS, VPN).
- Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk u otras).
- Capacidad de análisis de métricas operacionales y diagnóstico de causa raíz.