Customer Experience Lead

Responsabilidades: - Atender clientes CDA: tickets, llamadas y consultas en HubSpot y Ringover. - Habilitar y activar cuentas en la plataforma, asistiendo a técnicos integradores. - Capacitar a administradores, conserjes y residentes en el uso del producto (onboarding). - Apoyar la puesta en marcha de nuevos clientes junto al equipo de implementación. - Diseñar el journey postventa del cliente CDA y los procesos que lo soportan. - Implementar agentes de IA y workflows automatizados (HubSpot, n8n, Zapier, Claude) para escalar la atención. - Construir y mantener viva la base de conocimiento del producto. - Sistematizar el feedback de clientes y traducirlo en mejoras al producto. - Construir dashboards de servicio y monitorear KPIs (NPS, FCR, tiempo de resolución). Requisitos: - Mentalidad de 'founder': te entusiasma construir desde cero. - Capacidad multifacética y hands-on: operar y diseñar al mismo tiempo. - Empatía y vocación de servicio. - Capacidad pedagógica para capacitar clientes y técnicos. - Literacidad en IA aplicada a soporte y dominio de herramientas de automatización (n8n, Zapier, Make, Claude). - Manejo de HubSpot (deseable). - Pensamiento analítico y orientación a datos. - Capacidad de documentar procesos para que sean replicables. - Autonomía y ownership total del frente postventa. - Conocimientos técnicos básicos en sistemas de control de acceso (deseable). Beneficios: - Trabajo Remoto: Cultura remota que prioriza valores y herramientas digitales. - Eventos de cultura digital a nivel empresa y equipo. - Día libre el día de tu cumpleaños. - Viernes corto (salida a las 17:00 hrs). - 15 días de vacaciones al año. - Desarrollo de carrera: Planes de carrera y cursos formativos. - Días de salud: Cobertura del 100% de los 3 primeros días de licencia médica. - Permisos por matrimonio, nacimientos, lactancia y adopción. - Bono de festividades en diciembre. - Equipo de trabajo proporcionado. - Código de vestimenta informal.