Bilingual L2 Support Agent
Job Summary
BC Tecnología busca un Agente de Soporte N2 bilingüe para resolver casos complejos y brindar soporte especializado a Sellers CBT y modelo WFS. El rol implica trabajar en un entorno colaborativo gestionando escalaciones internacionales y optimizando procesos de soporte técnico. Se requiere un perfil con alto dominio del inglés y experiencia analítica para asegurar la satisfacción del cliente.
Responsibilities
- Resolver tickets de Nivel 2
- Gestión de escalaciones internacionales
- Análisis de casos complejos
- Mejora de procesos y flujos
- Soporte a Sellers CBT y WFS
Required Skills
- Inglés avanzado (C1+)
- 3+ años de experiencia en soporte
- Dominio de Salesforce/CRM
- Pensamiento analítico
- Gestión de SLAs
Job Details
Responsabilidades y funciones:
- Resolver tickets escalados por N1 que requieran análisis avanzado o coordinación inter-área.
- Dar soporte especializado a Sellers CBT y modelo WFS, asegurando resolución eficiente y satisfacción del cliente.
- Analizar casos complejos, detectar patrones y documentar hallazgos para mejorar la prevención de recurrencias.
- Coordinar escalaciones con Soporte Internacional (en inglés) y hacer seguimiento a SLAs.
- Proponer mejoras estructurales y de proceso para evitar recurrencias y optimizar flujos de trabajo.
- Servir como referente para el equipo N1 y contribuir a la mejora continua de procesos y herramientas.
Requisitos y perfil buscado:
- Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico/funcional, eCommerce o roles similares.
- Inglés avanzado/fluido (C1+), comunicación oral y escrita profesional.
- Pensamiento analítico y excelente capacidad de resolución de problemas.
- Experiencia con CRM (Salesforce) y herramientas colaborativas.
- Autonomía, criterio y habilidad para comunicar hallazgos técnicos de forma clara.
- Capacidad de interacción con equipos técnicos y de negocio.
Competencias deseables:
- Experiencia adicional con herramientas de soporte y analítica.
- Conocimiento de procesos de ventas y servicio al cliente.
- Habilidades para trabajar en entornos multiculturales.
- Experiencia en entornos SaaS, ERP u eCommerce.
- Capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
Beneficios:
- Cobertura de salud (seguro médico).
- Equipo de trabajo proporcionado.
- Modalidad híbrida (remoto y presencial en Santiago).