Field Technical Support
Job Summary
BC Tecnología busca un Soporte Técnico Terreno para integrarse a su operación en Las Condes. El rol implica asegurar la continuidad operativa mediante la resolución de incidencias en hardware, software y redes. El objetivo es mantener la calidad del servicio y brindar una experiencia positiva a los usuarios finales.
Responsibilities
- Soporte técnico presencial (hardware, software, redes)
- Configuración de equipos y conectividad
- Resolución de incidencias y gestión de turnos
- Documentación de incidentes y seguimiento
Required Skills
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico
- Conocimiento en Office 365 y Active Directory
- Troubleshooting de redes y VPN
- Habilidades de comunicación y atención al cliente
Job Details
Funciones principales:
- Entregar soporte técnico en terreno, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de los sistemas y equipos.
- Realizar soporte técnico en terreno (hardware, software y redes).
- Configurar equipos, usuarios y conectividad según requerimientos del servicio.
- Resolver incidencias y atender solicitudes de soporte, brindando apoyo oportuno a los usuarios.
- Colaborar en la coordinación del servicio, cumpliendo los turnos rotativos asignados.
- Reducir tiempos de indisponibilidad y mantener la calidad del servicio en el sitio del cliente.
Requisitos:
- Carrera afín: Técnico o Ingeniero en Informática, Redes o similar.
- Experiencia: mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en terreno.
- Conocimientos técnicos: hardware, software, redes, VPN, Microsoft Office 365 y Active Directory.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas, orden en la ejecución de tareas y comunicación clara con usuarios.
- Actitud de servicio, responsabilidad para cumplir turnos rotativos y criterio para escalar o derivar incidencias.
- Experiencia previa atendiendo incidencias en sitio y gestionando prioridades en operación.
- Conocimientos prácticos en troubleshooting de conectividad (redes/VPN) y administración básica de cuentas en Active Directory.
- Buenas prácticas de documentación de soporte (registro de incidentes, acciones realizadas y resultados).
- Comunicación empática y clara con usuarios finales.