Dispute Resolution Specialist

Responsabilidades del Cargo - Procesar tickets de alto volumen relacionados con disputas, a menudo repetitivos. - Responder consultas entrantes de candidatos y actualizar información cuando sea necesario, promoviendo la calidad y la máxima precisión posible de los informes de antecedentes. - Revisar y confirmar los detalles proporcionados por los solicitantes para determinar el curso de acción en disputas por teléfono, correo electrónico, chat y automatización. - Registrar y resolver Disputas de Registros de Vehículos Motorizados y No Motorizados a través del panel interno de Checkr. - Identificar errores dentro del proceso de tickets y presentación de casos, y comunicar eficazmente las oportunidades de mejora a la gerencia. - Reconocer errores o fallas del sistema y ser capaz de articularlos y escalarlos adecuadamente. - Mantener KPIs diarios de producción y calidad relacionados con el procesamiento de disputas. - Trabajar en colaboración con investigadores judiciales, proveedores y agencias de seguridad para investigar disputas con un alto nivel de precisión. - Contribuir a la innovación en iniciativas de productos y servicios relacionados con la confianza y la seguridad. Calificaciones y Requisitos del cargo - Candidatos con 1 o más años de experiencia profesional relevante. Se prefiere experiencia previa en riesgo, fraude, cumplimiento normativo o confianza y seguridad. - Orientado a la investigación, con excelentes habilidades de pensamiento crítico, investigación y servicio al cliente. Se prefiere conocimiento del proceso judicial y experiencia trabajando con códigos penales, de tránsito y ordenanzas municipales. - Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita; comodidad para comunicarse con agencias de seguridad, secretarios de juzgado e investigadores. - Responsable y comprometido con documentar detalles y acciones tomadas. - Atención al detalle y excelente organización, con capacidad comprobada para manejar múltiples prioridades y cumplir plazos. - Capacidad para tomar decisiones de juicio; autónomo y capaz de prosperar trabajando de forma independiente. - Sólida capacidad para dar y recibir retroalimentación; disposición para buscar activamente comentarios de otros. - Orientado a procesos y soluciones. Cómodo tomando decisiones y aprovechando recursos para actuar con confianza. - Trabaja bien bajo presión; cómodo operando dentro de restricciones de tiempo y plazos. - Se requiere dominio de aplicaciones informáticas; se prefiere experiencia con GSuite y Zendesk. - Mentalidad de alto rendimiento con fuerte orientación a la acción: eleva el estándar, actúa con urgencia, mantiene la resiliencia ante la ambigüedad y asume la responsabilidad de generar resultados significativos. Conditions - Un entorno de colaboración y rápido movimiento. - Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos. - Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo $3.000 USD por año. - Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal. - Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes. - Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre. - Reembolso de equipos para trabajar desde casa.