Service Manager

Conocimiento de ITIL, para aplicar buenas prácticas de IT Service Management Gestión de proveedores y terceros, cuando el servicio requiera coordinación externa Experiencia en Outsourcing TI, para desenvolverte en contextos de servicios prestados a clientes Conocimientos de automatización o Inteligencia Artificial aplicados al análisis y seguimiento de servicios Manejo de herramientas de análisis y visualización para fortalecer la reportería e interpretación de indicadores Projects Serás responsable de gestionar y asegurar la calidad de los servicios TI asignados, manteniendo una visión integral de su desempeño, continuidad y evolución. Coordinarás la relación con clientes, especialistas y equipos involucrados, realizando seguimiento a compromisos, KPI y SLA, gestionando riesgos y promoviendo mejoras que contribuyan a la satisfacción del cliente y a la generación de valor. Functions Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio Requirements Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos Tener formación técnica o profesional relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información