UX Experience Analyst

Requirements: Título universitario Ingeniería comercial, civil industrial, Psicología organizacional, Publicista, periodista y Diseño UX/UI o carreras afines. 1 a 3 años en roles de servicio al cliente, experiencia de usuario o soporte técnico. Manejo de plataformas LMS o e-learning Cargos anteriores: Representante de servicio al cliente, Analista de Experiencia de Usuario, Community Manager, Soporte técnico. Sectores Trabajados: Educación, plataformas de e-learning, e-commerce o SaaS. Experiencia en servicio público. Conocimientos esperados: - Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets (ej: Znuny, Zendesk, ticketOS, Jira) | Medio - Manejo de redes sociales institucionales (LinkedIn, Instagram) | Medio - Análisis de datos y elaboración de reportes (Excel, Power BI u otros) | Avanzado - Conceptos básicos de UX y usabilidad digital | Básico - Inglés técnico (lectura de documentación) | Básico Functions: Gestionar la experiencia de usuario en la plataforma, resolviendo consultas técnicas y generando análisis e indicadores que permitan mejorar los procesos de atención y la interacción con la plataforma. 1. Responder y gestionar autónomamente consultas de la mesa de ayuda relacionadas con registro, acceso a la plataforma, problemas técnicos de navegación o e-commerce. 2. Analizar los tickets y métricas de la mesa de ayuda: tipos de consultas, volumen, tiempos de respuesta (SLA), calidad de atención y retroalimentación de usuarios. 3. Elaborar informes periódicos de indicadores de experiencia de usuario y customer support, detectando oportunidades de mejora. 4. Interactuar en redes sociales institucionales (LinkedIn, Instagram), proponiendo y elaborando contenido en base a dudas frecuentes y hallazgos de la mesa de ayuda. 5. Detectar patrones en la experiencia de usuario y proponer mejoras de usabilidad, contenidos y procesos. 6. Coordinar con las áreas internas (producción, diseño instruccional, ingeniería) para implementar mejoras derivadas del análisis de experiencia. Benefits: Viernes cortos. Días administrativos. Receso Universitario durante todo febrero. Importantes descuentos en Capacitación y Formación. Participación en Actividades y Charlas dentro de la universidad. Descuentos en Educación. Licencias Médicas sin tope de cobertura.