Field Support Technician
Job Summary
Buscamos un profesional para brindar soporte técnico presencial con 1 a 2 años de experiencia. El rol se enfoca en el mantenimiento de equipos de hardware, diagnóstico de redes y atención directa al usuario final. Se requiere proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos de alta exigencia.
Responsibilities
- Soporte técnico presencial de hardware y software
- Mantenimiento de PCs, impresoras y equipos RF
- Diagnóstico de redes LAN/Wi-Fi
- Gestión de tickets e incidencias
- Atención y comunicación con usuarios finales
Required Skills
- Windows 10/11 y Office 365
- Soporte de hardware y periféricos
- Diagnóstico de redes
- Gestión de tickets e ITIL
- Resolución de problemas y proactividad
Job Details
Funciones principales:
- Proporcionar soporte técnico presencial en Mall Alto Las Condes, con horario de lunes a jueves 9:00–18:00 y viernes 9:00–14:00.
- Instalar, configurar y mantener equipos de PC, notebooks, periféricos, impresoras industriales y equipos RF.
- Realizar diagnósticos básicos de redes LAN/Wi‑Fi y resolver incidencias técnicas o escalarlas oportunamente.
- Brindar soporte a usuarios finales, manteniendo comunicación clara y proactiva sobre el estado de las soluciones.
- Gestión básica de incidencias y tickets, asegurando tiempos de respuesta eficientes y documentación precisa.
- Colaborar con equipos de Infraestructura y Servicio al Cliente para garantizar continuidad operativa y satisfacción del usuario.
Requisitos:
- 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o soporte de campo.
- Conocimientos en Windows 10/11 y Office 365.
- Habilidades para diagnóstico básico de redes LAN/Wi‑Fi.
- Experiencia en soporte de PCs, notebooks, periféricos, impresoras industriales y equipos RF.
- Conocimientos adicionales en gestión de activos, herramientas de ticketing, ITIL o gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de servicios financieros o regulados.
- Disponibilidad para manejar soporte en distintos sitios dentro de la región.
- Habilidades básicas de impresión de tarjetas o dispositivos RF (Plus).
- Inglés técnico básico (Valorado).