Help Desk Support L1
Job Summary
El Help Desk Support L1 es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software, conectividad y redes. Su principal objetivo es asegurar la continuidad operativa de los usuarios mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los niveles de servicio (SLA) establecidos. El rol implica tanto soporte remoto como presencial, gestionando herramientas corporativas y escalando casos complejos según sea necesario.
Responsibilities
- Brindar soporte técnico L1 remoto y presencial
- Resolver incidentes de hardware, software y redes
- Administrar cuentas en Azure y Microsoft 365
- Documentar y dar seguimiento a tickets de soporte
Required Skills
- Experiencia en Help Desk / Field Support
- Administración de Microsoft 365 y Azure AD
- Conocimientos sólidos en redes y hardware
- Resolución de incidentes y servicio al cliente
Job Details
Funciones:
- Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y presencial.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
- Configurar, instalar y dar soporte a impresoras y dispositivos periféricos.
- Administrar cuentas de usuarios en Microsoft 365 y Azure (altas, bajas, modificaciones y desbloqueos).
- Proporcionar soporte y asistencia sobre herramientas Microsoft Office 365.
- Realizar diagnóstico y resolución de problemas de conectividad y redes.
- Ejecutar actividades de soporte en terreno cuando sea requerido.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento de tickets e incidentes.
- Escalar oportunamente los casos que requieran soporte de niveles superiores.
- Cumplir con los procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos por la organización.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el ciclo de atención.
Requisitos:
- Técnico o Ingeniero en Informática, Computación, Redes o carrera afín.
- Experiencia en soporte técnico de primer nivel o mesa de ayuda.
- Experiencia en soporte en terreno (Field Support).
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Experiencia en configuración y soporte de impresoras.
- Experiencia en administración y soporte de Microsoft Office 365.
- Conocimientos y experiencia en administración de usuarios en Azure Active Directory y Microsoft 365.
- Experiencia en conectividad, redes y resolución de incidencias asociadas.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y soporte de hardware.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de requerimientos.
Beneficios:
- Health coverage: Zerviz Technologies pays or copays health insurance for employees.
- Dental insurance: Zerviz Technologies pays or copays dental insurance for employees.
- Computer provided: Zerviz Technologies provides a computer for your work.
- Informal dress code: No dress code is enforced.
- Vacation on birthday: Your birthday counts as an extra day of vacation.