Functional Support Marketplace Specialist

Funciones y responsabilidades: - Gestionar tickets escalados de soporte funcional en la plataforma Marketplace, priorizando incidentes y garantizando resoluciones eficientes. - Brindar soporte a Sellers dentro del modelo Marketplace / Seller Retail, identificando requerimientos, configuraciones y mejoras necesarias. - Analizar incidentes complejos, realizar diagnóstico de causas raíz y documentar soluciones para evitar recurrencias. - Colaborar con equipos internacionales y de ingeniería (comunicándose en inglés) para coordinar escalamientos y resolver problemas de forma integral. - Asegurar el cumplimiento de SLAs y proponer mejoras de procesos, herramientas y flujos de trabajo para optimizar el soporte. - Participar en la revisión de requerimientos funcionales, pruebas de regresión y validaciones de cambios con stakeholders y clientes. Requisitos y perfil buscado: - Profesional con +3 años de experiencia en soporte funcional, específicamente en Marketplace, eCommerce o plataformas afines. - Experiencia trabajando con Sellers/Retail y buena comprensión de operaciones de marketplace. - Se valora experiencia en herramientas CRM (ideal Salesforce) y capacidades analíticas. - Dominio de inglés avanzado o fluido para comunicación con equipos internacionales y documentación técnica. - Competencias clave: orientación a resultados, autonomía, pensamiento analítico, capacidad de resolución de problemas y enfoque en el cliente. - Preferentemente con experiencia en entornos multiculturales y disponibilidad para modalidad híbrida. Deseables (no obligatorios): - Experiencia previa en implementaciones o mejoras en plataformas Marketplace. - Conocimiento de integraciones (APIs) y familiaridad con procesos de ventas B2B/B2C. - Habilidades de comunicación en español e inglés, y experiencia con metodologías ágiles (Scrum/Kanban). - Conocimiento en herramientas de soporte y monitoreo, y capacidad para generar documentación clara y reutilizable.