Support Engineer
Job Summary
Coderslab busca un Ingeniero de Soporte con experiencia intermedia para garantizar la estabilidad y continuidad de aplicativos críticos. El rol se enfoca en la resolución de incidentes productivos, análisis de problemas y monitoreo proactivo dentro de un entorno ágil. Se requiere capacidad para colaborar con equipos técnicos y funcionales asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
Responsibilities
- Soporte a entornos productivos
- Gestión de incidentes técnicos
- Análisis de causas raíz
- Monitoreo proactivo de fallas
Required Skills
- Weblogics
- Docker & Kubernetes
- SQL Database
- Incident Management
Job Details
Funciones del cargo
Objetivo del cargo: Garantizar la estabilidad y continuidad de los aplicativos a través del soporte técnico especializado, la atención de incidentes productivos y el análisis de problemas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades principales:
- Brindar soporte a aplicativos en entornos productivos.
- Atender y gestionar incidentes productivos.
- Realizar análisis de problemas y proponer soluciones efectivas.
- Explotar herramientas de monitoreo para la detección proactiva de fallas.
- Trabajar en conjunto con equipos técnicos y funcionales para la resolución de incidencias.
Requerimientos del cargo:
Formación requerida:
- Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines (titulado o con estudios avanzados).
Experiencia requerida:
- Mínimo 4 años de experiencia comprobable en roles de soporte técnico o ingeniería de soporte.
- Experiencia específica en entornos productivos con alta criticidad.
Conocimientos técnicos obligatorios:
- Weblogics (administración básica y despliegue de aplicaciones)
- Docker (creación y gestión de contenedores)
- Kubernetes (orquestación básica de contenedores)
- Bases de datos (consultas SQL, identificación de bloqueos o lentitud)
Habilidades prácticas obligatorias:
- Soporte de aplicativos: diagnosticar y resolver fallas en aplicaciones en producción.
- Atención de incidentes productivos: clasificar, priorizar y escalar incidentes según impacto.
- Análisis de problemas: identificar causa raíz de fallas recurrentes.
- Explotación de herramientas de monitoreo: revisar dashboards, interpretar alertas y generar reportes técnicos.
Software o herramientas deseables:
- Conocimiento en herramientas de monitoreo como Zabbix, Grafana, Datadog o Prometheus.
- Manejo de sistemas de tickets como Jira, ServiceNow o Redmine.