L1/L2 Support Engineer

Conocimientos y habilidades técnicas - Experiencia en Application Support, Platform Support o Production Support. - Conocimientos de gestión de incidentes y problemas. - Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards. - Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas. - Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs. - Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas. Requisitos excluyentes - Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas. - Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos. Objetivo del rol Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico de aplicaciones y plataformas productivas, orientados a la investigación y resolución de incidentes, troubleshooting, monitoreo y continuidad operacional. El rol tendrá foco en soporte L1/L2, atención de problemas reportados por usuarios, identificación de posibles defectos, definición de soluciones o workarounds y escalamiento de casos complejos hacia equipos de desarrollo. Functions - Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2. - Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos. - Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix. - Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones. - Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables. - Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos. - Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes. - Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo. - Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados. Benefits - Modalidad: Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue. - Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.