Help Desk Support L1

Responsabilidades y funciones del puesto: - Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y presencial. - Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas. - Configurar, instalar y dar soporte a impresoras y dispositivos periféricos. - Administrar cuentas de usuarios en Microsoft 365 y Azure (altas, bajas, modificaciones y desbloqueos). - Proporcionar soporte y asistencia sobre herramientas Microsoft Office 365. - Realizar diagnóstico y resolución de problemas de conectividad y redes. - Ejecutar actividades de soporte en terreno cuando sea requerido. - Registrar, documentar y realizar seguimiento de tickets e incidentes. - Escalar oportunamente los casos que requieran soporte de niveles superiores. - Cumplir con los procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos por la organización. - Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el ciclo de atención. Requisitos: - Técnico o Ingeniero en Informática, Computación, Redes o carrera afín. - Experiencia en soporte técnico de primer nivel o mesa de ayuda. - Experiencia en soporte en terreno (Field Support). - Experiencia en atención y servicio al cliente. - Experiencia en configuración y soporte de impresoras. - Experiencia en administración y soporte de Microsoft Office 365. - Conocimientos y experiencia en administración de usuarios en Azure Active Directory y Microsoft 365. - Experiencia en conectividad, redes y resolución de incidencias asociadas. - Conocimientos de sistemas operativos Windows y soporte de hardware. - Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de requerimientos.