Technical Support Level 2
Job Summary
Buscamos un profesional con experiencia comprobable en soporte técnico de Nivel 2, enfocado en plataformas eCommerce o marketplaces. El rol implica asegurar la continuidad operativa, escalar incidencias y mejorar la experiencia de usuario en sistemas de pedidos e integración. Se requiere capacidad analítica, manejo de redes básicas y disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
Responsibilities
- Resolver incidencias de nivel 2
- Monitoreo de infraestructura y redes
- Documentación de procesos técnicos
- Colaboración con equipos de desarrollo
Required Skills
- Soporte técnico eCommerce
- Integraciones API
- Diagnóstico y troubleshooting
- Inglés técnico
Job Details
### Responsabilidades
- Atender y resolver incidentes de Nivel 2 en plataformas eCommerce/Marketplace (pedidos, integraciones, catálogo).
- Monitorear infraestructura básica y redes asociadas a las plataformas para garantizar disponibilidad y rendimiento.
- Analizar y documentar incidencias, crear guías y procesos de escalamiento para resolución eficiente.
- Colaborar con equipos de Infraestructura, Desarrollo y Soporte para identificar mejoras y optimizar flujos de trabajo.
- Gestionar interacciones con proveedores y clientes internos, asegurando una comunicación clara y oportuna.
- Apoyar en tareas de diagnóstico, troubleshooting y verificación post-incidencia para evitar recurrencias.
### Requisitos
- Certificaciones relacionadas con redes o infraestructura.
- Experiencia previa en entornos de eCommerce.
- Conocimiento de integraciones API y plataformas de pedidos.
- Capacidad para trabajar en proyectos con altos niveles de servicio al cliente.
- Disponibilidad para horarios flexibles y capacidad de adaptación en un entorno de trabajo dinámico.